订单状态

定义

订单待审核

我们的订单审核人员还没有审核。请您耐心等待，我们会在最短的时间内审核您的订单。 或您选择了网上支付、邮政汇款、银行电汇等方式，但我们还没有收到您的货款。

订单已确认

订单已经审核确认。（为您发送订单已确认邮件，请及时查收核对。）

待出库

我们将在1-2个工作日内备货，打包，安排配送。

已出库

您的订单已经安排配送。（为您发送出库订单邮件，请及时查收核对。）

已退货

订单在出库后因各种原因被退回。

退款

退回您的购物款项。

订单作废

客户作废

客户可自行登陆会员中心取消订单。（为您发送订单作废邮件。）

贝优氏作废

您来电要求作废 由于您的订单重复、地址不详等原因，贝优氏的员工将您的订单作废。由于拆单、修改订单等原因，将原订单先作废。

系统自动作废

 a） 上门订单——保留 3*24 小时（从订单变为“待出库”的时间开始计算）将为您发送订单作废邮件。

b） 网上支付订单——保留 3*24 小时（如果 3*24 小时内我们未收到您的款项，系统将自动作废您的订单 ）将为您发送订单作废邮件。

c） 邮局汇款、银行电汇——保留 7*24 小时（如果 7*24 小时内我们未收到您的款项，系统将自动作废您的订单）将为您发送订单作废邮件。

如果您还需要此订单上的商品，您可以重新下一张订单。对于特殊活动所涉及的订单，可能不适用以上规则。以活动中的说明为准。

订单操作

作废订单

只要订单尚未出库，您均可以作废订单。如果您已经支付了货款，我们会在三个工作日内将货款退回。

支付货款

给出本订单支付方式的提示信息（邮局弹出汇款单格式、银行显示电汇单格式、网上支付给出相应平台的支付接口）。

查看订单明细

查看订单里所包含的收货人信息、商品信息、价格信息、运输方式信息、支付方式信息等。

订单配送询问

当您的订单已经出库，如果超过您所选择的配送方式的在途时间，您可以在这里提出，我们的工作人员会及时与您联系，帮助您尽早解决问题。

订单查询

您可以通过多种途径对您的订单进行查询，包括在途时间超长、运输质量有问题、配送过程中发生争议等，您均可以与我们联系，我们会及时帮助您解决问题。

订单查询的途径主要包括：

o                                在“账户中心”的“订单查询”中通过“订单配送询问”询问；

通过我们的400-675-9890热线电话向我们的客服人员询问；