自1月21日起，寒潮來襲，受此低溫冰凍天氣影響，柯橋區農村飲水工程等基礎設施受損嚴重，多處供水支管漏損、水管漏水、水表、水管凍裂，群眾用水困難。至31日，累計接到用戶求助電話21405個。為最大程度保障廣大市民的正常用水，集團公司積極調集搶修力量開展搶修。
領導帶隊快速反映。自接到通知后，公司立即召開臨時會議，建立三組領導帶隊搶險組，派出13支施工隊伍，出動256人次，全力投入到供水搶修工作之中。
集齊人員快速搶修。為了以最快的速度修復用戶受損的供水設施，搶修人員始終不畏嚴寒，冒雨履雪，爭分奪秒搶抓時間，有的甚至連吃飯都顧不上。不但如此，因為有些水表原先安裝位置的局限性，使搶修工作更加費時費心，更換水表的地方有些腿不能伸、體不能展，有些甚至還比較危險，但搶修人員卻沒有怨言，沒有退縮。截止至31日，在集團統籌調度下，已修復居民水表19672只，修復管道5461處，供水壓力已經基本達到正常水平。
輿論導向快速宣傳。公司派出專人積極配合集團做好每日輿情關注工作。及時對網絡評論做好正確的疏導，化解不必要的矛盾，積極正面引導。