為加強公司客服隊伍的專業(yè)化建設(shè)，強化客服人員的服務(wù)理念，提高公司的服務(wù)品質(zhì),10月10日，公司督查辦組織開展大廳客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。公司客服人員及“96390”話務(wù)員、各分公司營業(yè)大廳負責(zé)人及客服人員共計25人參加。
此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及供水價格、大廳業(yè)務(wù)、有償服務(wù)、用戶回訪、服務(wù)承諾、停水及滯納金、市長熱線回復(fù)以及常見問題解答等八個方面，在講解過程中穿插與培訓(xùn)人員的互動交流，情景模擬等形式，使培訓(xùn)與實際業(yè)務(wù)操作相結(jié)合，讓培訓(xùn)人員能更好的理解、掌握并應(yīng)用。