民生為重 服務(wù)為本 創(chuàng)新為源 節(jié)能為策
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
保定水司讓市民放心喝水舒心水
來源：中國(guó)供水節(jié)水
2012年，保定市供水總公司供水量8537萬立方米，完成計(jì)劃的103.62%；售水量7586萬立方米，較計(jì)劃多售水336萬立方米；平均壓力0.298兆帕，超計(jì)劃0.118兆帕；水質(zhì)綜合合格率100%；維修及時(shí)率100%；查表準(zhǔn)確率99.99%。
秉承“安全供水，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)宗旨，保定市供水總公司強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，保證市區(qū)生產(chǎn)生活用水，特別是為市民營(yíng)造了放心喝水、舒心用水的良好供水環(huán)境。去年，該公司獲得“國(guó)家安全文化建設(shè)示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，還被評(píng)為省明星企業(yè)。
民生為重，確保供水安全
強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)。去年完成市區(qū)管網(wǎng)水日常檢測(cè)1905次，地下水、地表水的水源水及出廠水全分析89次，西大洋水庫(kù)水源水簡(jiǎn)分析24次，為居民安全用水提供保障。投資35.8萬元新購(gòu)置離子色譜儀，加大市區(qū)水質(zhì)檢測(cè)力度。提高數(shù)字化水平，完成供水調(diào)度系統(tǒng)水量、水壓等數(shù)據(jù)在移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)）上的實(shí)時(shí)監(jiān)控；開展重點(diǎn)用戶用水情況實(shí)時(shí)監(jiān)控工作，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)市政府、陽光小區(qū)、河北大學(xué)、保定三中的視頻監(jiān)控功能，實(shí)現(xiàn)電谷酒店與市政府水量數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳。每周組織兩次供水設(shè)施安全普查。
完善管網(wǎng)體系建設(shè)，提高供水安全系數(shù)。根據(jù)市政府路網(wǎng)建設(shè)及街區(qū)整治計(jì)劃，積極配合高新區(qū)和保定工業(yè)園區(qū)規(guī)劃建設(shè)，新建、改造供水管線14條，鋪設(shè)DN100－800配套供水管線16公里。
服務(wù)為本，確保舒心用水
細(xì)化服務(wù)工作細(xì)則，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境。3030111服務(wù)熱線全面升級(jí)，成立熱線受理二室，增加3個(gè)座席，縮短用戶等待時(shí)間，提高電話接聽率。去年共受理用戶來電3.6萬件，接待來訪1867人次，涉及重點(diǎn)事項(xiàng)1618件，其中包括市委書記電子信箱、市長(zhǎng)短信平臺(tái)、市行風(fēng)熱線、晚報(bào)民生直通車等渠道反映責(zé)任事項(xiàng)5件，辦結(jié)率為100%。開展走訪社區(qū)活動(dòng)，走訪社區(qū)152家，發(fā)放宣傳資料3213份，接待用戶153人次，征求用戶意見7條，已全部解答完畢。組織召開供水監(jiān)督員座談會(huì)，征求用戶意見，改進(jìn)服務(wù)工作。
在植物園、人民廣場(chǎng)、軍校廣場(chǎng)安裝便民飲水臺(tái)，方便過往市民、游客。組建表里維修服務(wù)隊(duì)，解決用戶表里維修難題。以學(xué)雷鋒日、世界水日等為契機(jī)，組織窗口單位開展宣傳服務(wù)及公益活動(dòng)。
實(shí)施老舊小區(qū)戶表改造工程。根據(jù)戶表改造自愿的原則，去年共為廉良街法院宿舍、恒天纖維集團(tuán)等9個(gè)小區(qū)改造戶表131塊，單元表391塊。
創(chuàng)新為源，提速企業(yè)發(fā)展
創(chuàng)新服務(wù)模式，推行客戶代表制度。延伸服務(wù)，變單一的查表員為集查表收費(fèi)、答疑解惑、宣講政策以及協(xié)調(diào)溝通用戶各項(xiàng)用水需求為一身的供水客戶代表。目前，已組織營(yíng)業(yè)處等13個(gè)單位200名客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，印制并發(fā)放了5萬張《客戶服務(wù)代表聯(lián)系卡》和500余塊《客戶服務(wù)代表責(zé)任牌》，張貼在市內(nèi)各主要居民社區(qū)，向廣大市民亮身份、亮品牌、亮服務(wù)范圍、亮聯(lián)系方式。
探索管網(wǎng)建設(shè)投資新渠道、新模式，與高新區(qū)管委會(huì)所屬發(fā)展公司共同出資，注冊(cè)成立了保定高新區(qū)新城供水有限公司，在省內(nèi)同行業(yè)中開創(chuàng)了政府投資合作運(yùn)營(yíng)管理的先河。
成功實(shí)現(xiàn)水庫(kù)源頭水質(zhì)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)。與市環(huán)保局達(dá)成協(xié)議，將環(huán)保局在水庫(kù)的水質(zhì)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)信號(hào)接入供水調(diào)度系統(tǒng)。目前，西大洋水庫(kù)原水溶解氧、PH值、濁度等六項(xiàng)重要指標(biāo)數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)回傳。
探索水費(fèi)收費(fèi)新模式，方便市民繳費(fèi)。在公司門口東側(cè)開通了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)；與時(shí)代商廈合作，在植物園時(shí)代陽光超市開通了首個(gè)超市便民水費(fèi)繳費(fèi)點(diǎn)，緩解附近居民交費(fèi)難；與郵政局完成水費(fèi)代收合作工作，將收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由14個(gè)擴(kuò)展到160余個(gè)；與移動(dòng)公司達(dá)成手機(jī)網(wǎng)上交費(fèi)合作項(xiàng)目，正在試運(yùn)行；與建設(shè)銀行天威西路支行簽訂《水費(fèi)代收協(xié)議》，正在組織程序開發(fā)。
節(jié)能為策，確保社企雙贏
重視發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，深入開展節(jié)能降耗工作。優(yōu)化水廠生產(chǎn)運(yùn)行，降低運(yùn)行設(shè)備能耗，年節(jié)約電費(fèi)近9萬元。通過更換普通路燈為高效節(jié)能燈、取暖采用人工控制閘閥、改造水源井止回閥等系列措施，有效降低能源消耗。
定期監(jiān)測(cè)分析居民小區(qū)總分表水量變化，共查出漏點(diǎn)12處，年減少漏失水量約10.64萬立方米。去年全年巡查管網(wǎng)7.3萬公里，修復(fù)漏水管道229處。探測(cè)管線831公里，測(cè)出漏點(diǎn)63個(gè)，測(cè)算年挽回漏失水量約22.22萬立方米。
金葉