長(zhǎng)沙水司對(duì)供水商服務(wù)進(jìn)行集中評(píng)估
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國(guó)水星消息（信息員 郭建新） 近日，長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)對(duì)服務(wù)長(zhǎng)沙水業(yè)建設(shè)的物資供應(yīng)商集中進(jìn)行評(píng)估。供應(yīng)商與用戶坐在一起，直言不諱地對(duì)該集團(tuán)物資設(shè)備采購(gòu)及技術(shù)服務(wù)方面的供應(yīng)和服務(wù)情況提出意見(jiàn)，尋求改進(jìn)途徑。雙方圍繞供貨及時(shí)、售后服務(wù)、質(zhì)量保證等方面現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，指出了供應(yīng)商存在的問(wèn)題和工作改進(jìn)的重點(diǎn)，歸納總結(jié)了應(yīng)用單位的意見(jiàn)，并對(duì)供應(yīng)商給予了A、B、C三個(gè)等級(jí)的評(píng)分。
長(zhǎng)沙水司2011年7月至2012年6月物資采購(gòu)金額達(dá)7411萬(wàn)元，其中球墨鑄鐵管114540米，水表24482塊。最大的供應(yīng)商是新興鑄管，供貨金額4834萬(wàn)元，三川水表是最大的水表供貨商，金額達(dá)99.7萬(wàn)元。這是該集團(tuán)第一次對(duì)招標(biāo)采購(gòu)的供貨商集中進(jìn)行評(píng)估。長(zhǎng)沙水務(wù)建設(shè)所需的絕大部分物資設(shè)備是與到會(huì)的供貨商采購(gòu)的，并形成了良好的協(xié)作關(guān)系。該集團(tuán)在4月，組織人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，獲得了采購(gòu)物資設(shè)備在貨物質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格和交付等方面的意見(jiàn)反饋資料。六月初，又向各物資設(shè)備使用部門及單位發(fā)放了《供水商滿意程度調(diào)查表》。根據(jù)調(diào)查表收集的意見(jiàn)，進(jìn)行了三點(diǎn)歸納：一是供貨的反應(yīng)要及時(shí)，盡量縮短供貸時(shí)間；二是售后服務(wù)的質(zhì)量需進(jìn)一步提高，這方面的問(wèn)題改進(jìn)，主要是加強(qiáng)配件的儲(chǔ)備，同時(shí)還存在著維修費(fèi)用偏高的問(wèn)題；三是貨物使用單位和供應(yīng)商需要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，提高供貨計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性。該集團(tuán)總經(jīng)理賀湘林說(shuō)，對(duì)于這次供應(yīng)商中期評(píng)估會(huì)議，該集團(tuán)給予了高度重視，專門制定并完善了《供應(yīng)商管理辦法》，這樣的制度推出，意味有一套規(guī)范性的舉措引領(lǐng)供應(yīng)商管理工作走上一個(gè)新的臺(tái)階。定期組織這樣的評(píng)估非常有必要，既促進(jìn)相互合作，又為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題建立了一套機(jī)制，利于深入的合作和了解，有了互信，才會(huì)有雙方的利益維護(hù)。從會(huì)上對(duì)供應(yīng)商調(diào)查所反饋的信息，發(fā)現(xiàn)了雙方在合作中存在的一些問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，就是合作深入的一種表現(xiàn)形式。如，去年對(duì)部分長(zhǎng)期定點(diǎn)供應(yīng)商采取“2+1”的合作機(jī)制，就是為解決部分采購(gòu)設(shè)備頻繁更換供應(yīng)商帶來(lái)的問(wèn)題而形成的對(duì)策。長(zhǎng)沙水業(yè)真誠(chéng)期待與所有供應(yīng)商形成穩(wěn)固的合作互惠共贏關(guān)系。
基層單位的代表先后作為采購(gòu)使用方和監(jiān)督方對(duì)供貨商在合作中存在的問(wèn)題面對(duì)面地進(jìn)行了批評(píng)，提出了改進(jìn)思路，認(rèn)為，供應(yīng)商在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，要從訂貨到供貨組織、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、售后服務(wù)，全方位實(shí)行物資供應(yīng)服務(wù)的流程化管理、痕跡化管理、規(guī)范化管理、信息化管理，加快采購(gòu)和供應(yīng)的信息化運(yùn)用程度，共同打造高效高品質(zhì)和服務(wù)優(yōu)良的銜接供應(yīng)鏈。
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